Как сесть в тюрьму за 8000 евро или Всегда подписывай договор (Обновлено)

Пишет Костовский Виталий, предприниматель, руководитель агентства kost:
«Хочу поделиться с предпринимателями своей историей о том, как наше агентство выполнило свою работу и теперь меня ставят перед выбором: 3 года условно или вернуть больше 8000 евро клиенту.

Что вы знаете о мошенничестве? Наверняка вы думаете, что мошенник – это прожженный аферист, который спекулирует оборотами и средствами. А что, если я вам скажу, что подобные обвинения можно получить просто потому, что Венера сегодня в Рыбах, сосед надел красные носки, а у заказчика при взгляде на выполненный по ТЗ проект зачесалась правая пятка?

Итак, в прошлом месяце, я заключил сделку с новым клиентом и ждал подписанный им договор, который он должен был прислать по почте. И вот я открываю заветное письмо и понимаю, что держу в руках требования от адвоката клиента, с которым в последний раз взаимодействовали 8 месяцев назад, когда закрывали проект. То есть под видом нового клиента kost.agency получили «привет» от старого. В начале 2018 компания Terma Travel в лице Андрея (PR-директор) и Марии (по словам Андрея его подчиненная) общались с нами по поводу создания корпоративного сайта и портала по поиску курортов в сфере медицинского оздоровления.

Глава 1. Договора и договоры. А точнее их отсутствие
Юридически компания зарегистрирована в Дубае, бухгалтер у них англоязычной версии, а значит договор был предоставлен на двух языках: украинском и английском. Нас заверили, что проще предоплату скинуть без всякого подписания бумаг, чтобы не затягивать время административными тяжбами. Сказано – сделано, и вот мы уже утвердили ТЗ и начали работать. Процесс сдвинулся с места, а вот договор совсем нет несмотря на то, что Андрей приезжал к нам в офис.

Глава 2. Хочу синий квадрат круглого цвета. Правки и временные рамки
Первый проект сделали за пару недель на шаблоне, который был инициативой Андрея. Руководство не утвердило его, и мы начали делать новый сайт с нуля. Новый проект, в котором воплотились пожелания Андрея и наш креатив, получил одобрение, а также доработки сверх основного ТЗ спустя время. Идем дальше.

Настало время приступить к порталу. Техническое задание позволило просчитать бюджет и сроки. Итак, представим. Есть ТЗ, есть по нему же нарисованный дизайн трех страниц. Что же произойдет дальше? Видимо, так в мироздании заложено, что если заказчик со всем согласится, то Вселенная просто-напросто схлопнется, а потому, нужно срочно что-то править. Например, всё. Дизайн, предложенный нами, не утвердили, а потому снова они диктовали свои варианты. 

Итак, сроки сорваны из-за подключения дополнительного функционала и часовых обсуждений каждого шага, а бюджет закончился еще не начавшись. Мы говорим, что надо делать перерасчет. Андрей и Мария все принимают и соглашаются. 

Глава 3. Так, а что делать-то? Менеджмент как важная часть процесса
Безусловно, процесс пошел бы быстрее, если бы заказчик знал, чего же его душе угодно. А я не сообразил перестроить ряд процессов, что могло поспособствовать ускорению работы. В любом случае дальше мы имеем следующее.

Дано: API, невнятная инструкция, сжатые сроки. Задача: получать массив данных и потом выводить на сайт. Тут мы сталкиваемся с тем, что человек, который может помочь, находится в триальной версии, в которой вы можете задать ему вопрос тогда, когда за ответ ему заплатят. А, ну и вишенкой на торте были доступы, которые часто менялись.

Итак, представим, что проект почти готов, а клиент все еще не решил: он хочет арбуза с чесноком или колбасу с карамелью. То он хочет получить одни данные, а оказывается, что api не может дать их, потом хочет другие, а они не показывают все результаты поиска, потом переделываем поиск и прочие мелочи.

Глава 4. Сложно найти, легко потерять, невозможно забыть это странное поведение
И вот, на дворе 24 сентября, а заказчик просит сдать проект в текущем виде, т.к. нашел новую жертву, то есть исполнителя. При этом, мы исправили большинство багов, которые возникали из-за срочности клиента. Я же в свою очередь написал, что передача проекта возможна только после полной оплаты за проделанную работу, а еще, что проект почти готов. 

Тем не менее, клиент решил забрать его, оплатив остаток суммы, мы оплатили налоги, передали все файлы и помогли его развернуть на сервере.

Предлагаю вашему вниманию хронологию переписки с тем типом клиента, который я желаю вам никогда не встретить:

05.10.2018 – нам отправили договор на передачу авторских прав, который был написан на сторону клиента и мог стоить нам больше оплаченных денег.

15.10.2018 — нам написали: «Весь ваш проект — откровенная халтура. Недоделанная, сырая, безграмотная. Это если вам вдруг интересно экспертное мнение». 

21.10.2018 – из-за того, что мы долго не подтверждали данный договор, Мария стала угрожать: «Виталий, я не понимаю, в чем проблема с договором. Может быть, вы уже используете наш проект как шаблон для других работ? Что ж, значит, уже нарушаете наши авторские права. 
В любом случае, я вынуждена принимать меры. Пожалуйста, ожидайте повестку в суд в ближайшее время. Я подам иск за мошенничество и вас будут разыскивать соответствующие органы. Вам на почту, как ФЛП, также придет юридическая претензия: материальная компенсация. Пожалуйста, готовьте сумму.

Конечно, все наши трения будут зарегистрированы в Едином государственном реестре, а именно в информации о вашем ФЛП. Ее обычно проверяют клиенты прежде, чем сотрудничать с вами. Это как раз делается, чтобы не попасть на мошенника».
Получается люди, которые постоянно меняли ТЗ и свои пожелания, работали без договора в сжатые сроки, требовавшие авторские права на проект, которые могли вылететь нам в приличную копеечку, обвинили меня в нечестной работе. А проект, на который они потратили много общего времени и сил, назвали халтурой, но сильно хотели на него авторские права. Что ж, идем дальше.
 
23.10.2018 – написал Андрей, что будто мы не выходим на связь и не развернули сайт, а на тот момент мы вели активную коммуникацию с Марией. И будто с нашей стороны мошенничество и требуют вернуть все деньги (обращаю внимание, что проект уже был на их сервере и все материалы переданы). 

23.10.2018 – был отправлен с нашей стороны корректный договор на передачу авторских прав. 

24.10.2018 – пишут, чтобы мы возвращали деньги. А потом наш адвокат общался с их юристом о новом договоре о передаче авторских прав, который им не понравился. И они пропали…

…Ровно до 14.05.2019, когда под видом нового клиента, отправили по почте договор на подписание. Договора не было, а пришло требование от адвоката Андрея с требованием выплатить деньги за все проекты. И не просто требование, а шантаж. Меня поставили перед выбором: возврат денег или уголовный срок. Произошел разрыв шаблонов, и я словно попал в параллельную вселенную, где конфликты решаются путем применения силы и агрессии, а не путем переговоров и коммуникации. Оказывается, и такое возможно. 

Исходя из письма, я не заключил с ними договор, вел бесконечные переговоры, просил денег на реализацию, получал их…и ничего не делал. Прямо так и написано «не договорились, услуг не услужено».

Получается, что несмотря на многочасовые телефонные разговоры, километровые переписки, доработки и переработки, наличие исходников и рабочего сайта balneo.travel, оказывается, что работа не сделана. Тогда почему вопросы возникают спустя 8 месяцев с момента последней оплаты, а не с первой? Вопрос остается открытым.

Вот вам мораль: будьте бдительны, и всегда всё фиксируйте на бумаге!»

UPD:

Есть также и другая версия событий:

«Kost agency — мы заберем ваши деньги, проморочим мозги примерно год, заберем еще денег, всё. — Отзыв о Kost agency от Марии Семенюты

Выполняли схему Костовский Виталий Сергеевич (ФОП, «директор агентства»), Андрей (программист), Николай (дизайнер), Влад (верстальщик). Я не указываю фамилии работников, так как не считаю их виноватыми в сложившейся ситуации. Но вам, ребята, нужно крепко подумать, работать ли под начальством Костовского.

Итак, почему я крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ Kost agency и Костовского Виталия Сергеевича. Я обратилась со сложным проектом к «подающим надежду», молодым и «перспективным». Мне ложкой выедали мозг 9 месяцев: оказалось, что ничего из обещанного Кост не умеют. А за то, что агентство Кост училось (или что они там делали?) на нас, с нас выдоили 8900 евро. Ни продукта, ни услуг мы не получили. Больше Костовского не видели и не слышали.

Что происходило 9 месяцев и как мы так сглупили? Простые процессы растягивались на месяцы, результата не было. Но послать Кост и вводить в курс дела новых людей я посчитала слишком сложным (раз уже на этих потрачено 4 месяца и 3 тысячи евро), поэтому терпела откровенную тупость Кост и пофигистическое отношение к проекту. Верила чем дальше, тем, конечно, меньше, что кипит работа. Проект ведь сложный, и мне вешалась лапша от Костовского в стиле: «ой, мы не ожидали, что все так сложно, но еще пару месяцев и будет результат». Все это время с нашей стороны пересылались авансы, оплаты, какие-то мзды, выкупы за иммитацию деятельности. Шантажом со стороны Костовского типа «или платите или останетесь ни с чем, работать вообще больше не будем» выдуривались тысячи евро. Ультимативно. Мы и так были ни с чем, промежуточные работы нам не выдавались. Но оставалась надежда, что человек, все-таки, что-то делает и вот-вот отдаст готовый сайт. И жалко ж уже времени и вложенных денег, поэтому платишь еще и ждешь свой обещанный, оплаченый результат.

Внимание, это инструкция как НЕ НАДО делать. За 9 месяцев срок проекта сдвигался 4 раза на пару месяцев каждый раз и 4 раза увеличивался вдвое бюджет. И вот Костовский ставит ультиматум и в очередной раз требует «последний платеж» 2200 евро. Мы (как дураки, конечно) платим. Получаем «директорию» (это должна быть папка с кодом сайта). А Кост дали нам просто ничего. *тут непереводимая игра слов* Две веб-студии проверяли «это» и дали заключение, что проект нужно делать с нуля. Дальше все как надо: я с претензией к Костовскому, он игнорит. Человек исчез, не отвечал ни на звонки ни на письма, офиса нет, где живет неясно, ФОП зарегистрирован где-то в Бахмаче.

Мы нашли других исполнителей и реализовали с ними проект с нуля за 2 месяца. С Костовским решаем проблему правовыми методами и подаем заявление в полицию. На что он тут же вылез из небытия и написал пост в фейсбуке, что мол он-то работал, он все-все сделал, а плохие клиенты его обижают и деньги обратно требуют. Ну что ж, я так смотрю по отзывам-жалобам, что мы не одни такие «клиенты».

В общем, если вы любите треш, треп нервов, вымагательство и потерю денег — вам к Костовскому и «агентству». Минус 8900 на балансе и пара седых волосков обеспечены! Обращайтесь в проверенные фирмы, читайте отзывы, изучайте компанию и человека прежде, чем отдавать свои деньги и свой проект. Иначе в лучшем случае, вы просто лишитесь какой-то суммы. А если сумма приличная, то, конечно, будете иметь массу переживаний и доп трат на поиски решения проблемы и снова на реализацию проекта. С нуля.

Но, кстати, агентство Кост имеет хороший рейтинг на украинском it-rating! Единственном ресурсе, где о них нет плохих отзывов. Знаете почему? Чтобы оставить отзыв о Kost agency на этом ресурсе, нужно выбрать свой сайт, от имени которого отзыв, из готового списка сайтов. Без возможности вписать свой вариант. Список Костовский сам и предоставляет на сервис. То есть, обманутые, нереализованные проекты не имеют шанса туда попасть, так как Костовский не указывает их в подаваемом списке. Соответственно, плохие отзывы, скапливающиеся именно у заказчиков, которых развели, никак не попадут на it-rating. И, если вы задаетесь вопросом, работать ли с Костовским, свяжитесь со мной. Я поделюсь опытом, и вы решите, не надо вам такое счастье или нет».