Украинское IT глазами западного заказчика #1. Особенности

Здравствуй, уважаемая ебаная редакция! Привет, ебаные айтишники! А знаете ли вы, как выглядит украинское айти в глазах заказчиков из-за бугра? Кажется эта тема еще не поливалась тут говном… Так что — вперед!

Сперва поясню свою функцию на вашей IT-планете. Я — технический руководитель-посредник в украинских IT проектах, где заказчиком выступает контора или частное лицо из Цивилизованного Запада. В основном имею дело с простодушно-прямолинейным Пендостаном и хитроумным Израилем. Работаем мы со всеми известными галерами в Киеве, Харькове и Одессе. В таких проектах я выступаю от лица заказчика — поддерживаю контакты с аборигенами, дабы проект не рухнул с галеры в воду. Так как я тонко чувствую колебания рабской души местного айтишника, понимаю его психологию и философию приютившей его галеры, шансы довести таки проект до порта назначения повышаются. Иногда…

В этом посте хочу поговорить о том, что прежде всего бросается в глаза иностранному заказчику в работе с украинскими галерами. Всё начинается в момент, когда зажравшийся западный джентльмен, привыкший к эффективности, прозрачности и полному контролю над всеми айти процессами, решает подсэкономить бабла. Для этого он нанимает украинских рабов подешевле, обеспечивая себе тем самым поразительное и забавное погружение в пахнущую
кидаловом атмосферу галер. И вот что сразу отмечает неокрепшее сознание наивного джентльмена:

Иерархия или нет… ИЕРАРХИЯ! В то время как на Западе давно уже распространилась тенденция flat management’a (особенно в компаниях средней величины и малых), в Украине, на любой задрипанной галере из Николаева в 3,5 раба — иерархия начальников-консультантов-аналитиков и прочих дармоедов просто поражает! Иерархия эта представляет собой перевернутую на острие пирамиду. В острие пирамиды гребут невольники-рабы. Далее над ними располагаются тимлиды, и скрам мастера. Следующий ярус — манагер проекта, манагер продукта, манагер по контактам с клиентами, манагер HR отдела со своими девочками. Далее следуют начальники IT отдела, бухгалтерия, PR, непонятно кого курирующие консультант и старшее звено командования галерой — манагер маркетинга, бизнес манагер и главный работорговец на галере. Непривычный к такому раскладу заказчик из какой-нибудь Голландии никак не может взять в толк, зачем его проекту — скромному landpage на 15 строк кода основанный на примерах из Stack Overflow столько людей: 2 раба на фронтэнде, 1 раб на серваке, тимлид, бизнес аналитик, манагер по контактам с клиентами, директор IT департамента, две его ассистентки, бухгалтерский отдел и три уборщицы.

Зашоренность. Это отдельная притча во языцах. Среди знающих людей на Западе об этом ходят легенды. Неспособность широко взглянуть на систему в целом, ригидность мышления, хохлятская упертость в общении с раскованными и демократичными западниками — всё это просто поражает. Особенно на первых двух-трех проектах. Рабы, заточены на одну, максимум две технологии. На всех галерах победили светлые идеи Скрама (правда, в сумраке галер он принял некий мистический налет. Понятие ритуалов в Скраме приняло совершенно иной, зловещий для клиента смысл). Бизнес аналитики, QA, QC и иже с ними применяют с грехом пополам заученные на блиц-курсах основы. Манагеры всех уровней бубнят невнятные ответы на простые вопросы. И повторяют сеи ответы, как мантры, вне зависимости от вопроса как токового. И никто! Никогда! И ни за что не сдвинется ради клиента ни на миллиметр вправо или влево. Воистину, когда из всех инструментов у тебя в руке один лишь молоток то и любая проблема выглядит как гвоздь. В украинском айти это чувствуется особенно.

Непрозрачность во всех отношения. Дела ведутся примерно так же как в
Одессе в 20х годах прошлого века. Банда. Все шито-крыто. Сколько точно мне будет стоить проект? Какие точно у него сроки? Кто точно платит за мобильники для девелопмента и тестирования ? Каковы часы работы у рабов? Где отчет по кол-ву выходных, больничных? Как можно вести дела с галерой, если клиент находится за морем? По сути галеры контролируют сами себя, ну а мы то с вами знаем, чем в Украине оборачивается самоконтроль. Посмотрите на госструктуры и частный сектор.

Текучесть кадров — один из айти бичей всех, практически, проектов в Украине. Рабы прыгают за борт так часто, что передача эстафеты следующему гребцу превращается в одну из основных задач проекта. И клиент и сами манагеры галеры заняты одним — непрерывным набором новых рабов на место старых. Текучка такая, что часто проекты тупо замораживаются (порой на недели), пока подтянется очередной гребец. Непрозрачность в отношении клиентов проявляется и тут: как правило об уходе очередного раба клиент узнает последним от рабовладельца. Сам раб, тимлид и прочие члены иерархии за которую клиент проплачивает реальное бабло, не считают нужным поставить клиента в известность. На Западе принято улаживать рабочие конфликты, разруливать недовольство подчинённых, улучшать условия труда, поднимать зарплату наконец. Все для того, чтоб не дать текучке кадров убить проект. Но как можно это проделать на украинской галере ? Когда в Понедельник утром на дейлике, раб говорит что все у него пучком, а уже во Вторник он увольняется ибо нашел другую галеру! Задним числом выясняется, как раб был недоволен своим веслом, какой плохой ему попался клиент и куча других правдивых подробностей. Но ничего уже изменить нельзя.

Апатия и равнодушие после подписания контракта. В начале пути, старший рабовладелец сулит заказчику золотые горы в лице бесплатного бизнес аналитика, тренинга рабам по методологии Скрама и прочим плюшкам в виде симпатичных администраторш офиса. На этапе присэйла, как его понимают на галерах, биение пяткой в грудь, расписывание и демонстрация сертификатов от Мелкософта или Цыски доходят до немыслимого апогея в виде дружеских посиделок в ресторане Цимесс в Киеве (это если клиент израильский) или в какой нибудь Охоте На Овец (для американских товарищей). По Скраму, усилия галерщиков на этом этапе тянут на реальный эпик в Джире. Once, контракт подписан, немедленно начинается тягомотная галерная рутина. Никто не предлагает никаких улучшений, или боже упаси инноваций. Зачем? Гребля есть? Есть! Галера движется? Движется! Ну и заебись.

Чего высовываться-то? Никто не скажет клиенту о назревающей проблеме, особенно технической. А зачем? Когда клиент сам узнает задним числом, тогда и будем решать. А виновные в отклонении курса всегда могут соскочить на другой проект или галеру. Все неспешно копаются в тасках Джиры. Веслят по своему разумению. Ну а ежели клиент не озаботился расписать таск на 100 страниц — так это его проблема. Как понимаем, так и веслаем. А вот если и озаботился этот клиент, неугомонный… Все равно читать 100 страниц никто не будет. Рабы же! Чай не в библиотеке, а на галере пашем.

В целом, специфика украинского шайти не рассчитана на слабонервных западных товарищей. Несмотря на то, что 80% айти работает на западных заказчиков (на израильтян в геймдеве и слотах, на пендосов в области smart consumer, на Европу… по мелочам) менталитет исполнителей остаётся, как и был — рабская философия галер в диком сочетании с упертостью, зашоренностью и высокомерием. Одно удовольствие иметь с вами дело, пацаны. В следущих постах опишу подробнее.

Customer.IT