Харьковский интернет-провайдер Макснет гнобит сотрудников и наебывает клиентов

Небольшое напоминание охуевшим айтишникам, которые ноют, что им плохо без печенюшек. Вот как работают люди в отечественных “айти” конторах.

Сотрудникам техподдержки платят 15 грн/час.
Чувака оштрафовали за откушенную вафлю на рабочем месте. Отошел бы откусить в кухню — получил бы штраф за отсутствие на рабочем месте.
Сайты, не относящиеся к настройке роутеров и еще пары смежных тем, смотреть нельзя: погоду посмотрел — штраф.
В телефон втыкать нельзя — штраф.
Общаться нельзя (камеры!) — штраф. А что делать, если нет звонков? — Учить рабочие инструкции. Ах, так ты все знаешь? Много знаешь — будут придираться, найдут, за что влепить.

В общем, рай, а не работа.

Этим занимается десяток ребят-операторов. И вот какие письма им приходят от начальства:

Добрый день!

Товарищи я еще раз повторюсь

— Почему обзвоны по ДР и ЛК присылаются после 12,00 если договаривались до 12?
— Мы одна команда и должны друг друга подстраховывать!
— Пожалуйста, куратор и нокеры (те, кто звонит клиентам — прим.ред.), если вы понимаете что операторы 1й линии не успевают делать обзвон до 12, распределяйте обзвон ЛК на 2ю линию
Чтобы я больше не видела обзвона после 12…
— Отчет 1й линии с 20-22
Уточню, вы указываете сколько входящих звонков и сколько исходящих, кол-во заявок с звонков…Так же, пожалуйста, не забывайте указывать сколько админок и кол-во заявок с админок

График
На данный момент график построен так. что все рабочие места должны быть заняты, у нас много работы, не считая входящей линии
— Убедительная просьба ко всем, свои личные дела решайте в выходные дни или меняйтесь с коллегами
(я не учитываю приемную и тех коллег кто работает 5/2 )
— Научитесь планировать свои дела — это не должно приносить вреда рабочему процессу
— Ставить меня перед фактом, о том что вам куда то надо или нужно порешать какие-либо вопросы — не стоит
— Говорить что вы заболели за час до начала рабочего дня — как то подозрительно, вам не кажется?
— Я понимаю, что бывают форс-мажор, но товарищи, мы все взрослые люди, давайте придерживаться трудовой дисциплины
— И еще одна просьба, не нужно звонить мне и Ксю после 22.00 с тем, что «можно я завтра не выйду» или еще какие то вопросы согласно графика, есть смс, viber, telegram . Да и вообще, нокеры и куратор за график не отвечают, они его только контролируют…Напоминаю, что все вопросы, только через меня!!!

Ваши штрафы
Как вы заметили, что январь мы «почти» прожили успешно, согласитесь что сахар — это мелочи…
Но смотрю вы расслабились

Повторюсь:
— еда на рабочем месте, посещение посторонних сайтов — 200грн
(я не хочу, чтобы вы думали что у нас «как в тюрьме», но товарищи — давайте по честному, вы все знаете? вы не тупите и не допускаете ошибок? и пожалуйста, не сравнивайте комнату операторов и комнату тех специалистов)
— пропущенный чат-150грн( Ксения не 100, не 50, пропущенный чат 150грн, последующий-50грн)
— потеря абонента — 500грн
— перенос заявки по вине оператора — 100грн
— оформление заявки в зону без покрытия — 100грн
«Я больше не буду», «я исправлюсь», «ну так получилось», «ну блин», «ну пожалуйста», «это не справедливо» -как некоторые у нас любят поговорить — ШТРАФ
Я с вами борюсь уже пол года — хватит

5.Перенос и отмена заявок…
В ХД должна быть указана причина — перенос по звонку абонента -такой комментарий не катит…
Мы выясняем причины, по чьей вине перенос и т.д.
Не хочу опять писать про штрафы, если этой инфы я не увижу
Я неоднократно говорила и просила вас про ответственное отношение к работе… если и штрафы вас не мотивируют, тогда товарищи будем прощаться…С теми зарплатами которые сейчас у вас, поверьте, новых операторов найдем…
Если есть вопросы обращайтесь…

Отзывы счастливых клиентов:

Скорость интернета 20 Мбит/с, хотя плачу за 100 Мбит/с. Поднимал этот вопрос, приезжали мастера, сказали, что все дело, конечно же в роутере, который всегда исправно работал до этого. Скорость напрямую замерить не смогли, как тут обещают, сказали, что что-то не получается, устанавливали что-то, так ничего и не вышло. Результат никакой, деньги за вызов взяли. Справились. Настоятельно не рекомендую.

За каждый вызов мастера Макснет берет со своих абонентов по 50 гривен. Согласно политике компании представители техподдержки всячески оправдывают необходимость постоянных визитов:
— у вас сбиваются настройки роутера
— у нас постоянно крадут провода
— у вас заломы на кабеле…

Комментарий ебаной редакции

Несмотря на то, что отзывы значатся как анонимные, чуть ли не каждый негативный фидбек удостоен ответом в стиле “Это у вас, юзернейм, такие-то проблемы! И вообще, провода нельзя гнуть, а то файлики будут по ним плохо бегать. Вызывайте мастера, он для них станцует. Танцы необходимо проводить регулярно. Не пытайтесь повторить их сами!”

Письмо — профессионализм в каждой детали, и добавить-то нечего. «Если штрафы вас не мотивируют…»

Проведем простые расчеты: 40 часов в неделю по 15 грн = (та-да-да-даммм) 2400 грн в месяц. Компания проявляет лояльность, позволяя своим сотрудникам въебывать по 80 часов в неделю, что повышает сферическую цифру в вакууме до 5000, но не похоже, чтобы хоть кто-то из них видел ее в реальности. С учетом перечисленных выше штрафов складывается впечатление, что сотрудники ежемесячно приплачивают компании разницу между суммой штрафа и их микроскопической зарплатой.

Оказывается, интернет, второй по важности элемент после воздуха, дается кому-то кровью и потом юных харьковских операторов. И отключаться нельзя, их же оштрафуют.

По наводке Анонимуса

P.S. Анонимный отзыв об IT-компании можно оставить здесь или прислать на адрес, указанный в футере.